Q & A

Q & A

【施設ご利用について】

チェックイン、チェックアウトは何時でしょうか?

チェックインは14時、チェックアウトは9時30分になります。

チェックインは何時まで可能ですか?

夕食の関係上、16時30分までにお願いしております。
≪夕食なしプラン≫≪素泊まりプラン≫をご予約のお客様は22時まで可能です。

チェックアウトの延長はできますか?

申し訳ございませんが、チェックアウトの延長サービスは行っておりません。

荷物を預かってもらえますか?

フロントでお預かり致しますが、フロント前スペースに置かせて頂きますので貴重品等はお預けにならないようお願い致します。

駐車場はありますか?

はい、全ての施設で無料にてご利用頂けます。

ペットは宿泊できますか?

全ての施設でお断り致しております。

日帰り入浴はやっていますか?

500円でご利用頂けます。
※ニュー紅葉・シーサイドホテル・塩原温泉ホテルは利用不可

宿泊施設の他のおおるりグループの温泉に入浴する事はできますか?

おおるりグループ内の施設でしたら無料でご入浴頂けます。

宿泊予約はどのくらい前から受けていますか?

宿泊月を含めて6ヶ月前の1日よりご予約開始致します。
(例)10月10日に予約をしたい場合・・5月1日より予約開始
(例)年末年始に予約をしたい場合・・7月1日より予約開始
なお、予約開始日は電話が大変混み合いますのでご了承ください。

お料理はどのようになるのでしょうか?

ホテルによりバイキング形式かお膳料理でのお食事となります。
※新型コロナウイルス等による昨今の事情により、状況に応じて、夕食・朝食をバイキング料理から「お膳食」に変更をさせて頂く事が御座います。
 但し、それに伴う「料金の変更」は御座いません。

食事はアレルギーに対応して頂けますか?

申し訳ございませんが、おおるりグループではお食事のアレルギー対応、リクエストにはお応えしておりません。

キャンセル料はいつから発生しますか?

キャンセル料は以下の内容で発生致します。
≪個人≫
前日 50%
当日 80%
無連絡での不泊 100%

≪10名様以上の団体≫
14日前~2日前 20%
前日 50%
当日 80%
無連絡での不泊 100%

インターネット環境はありますか?

ロビーのみWi-Fiをご利用頂けます。

クレジットカードは使えますか?

現金又はPayPay(キャッシュレス)のみのお取り扱いになります。
※旅荘おおるり荘は除く

アメニティーはなにがありますか?

タオル・バスタオル・歯ブラシ・浴衣がございます。

食事は食べなくても料金は一緒ですか?

お食事を食べなくても料金は一緒になります。

お風呂は翌日何時まで入れますか?

翌日の午前9時までご入浴いただけます。

カラオケや貸切風呂などの館内施設の予約はできますか?

館内施設のご予約は当日フロントにて先着順となります。

子供用浴衣はありますか?

各施設ご用意しております。施設によりサイズが異なる為、直接お問い合わせください。

車椅子の貸し出しはありますか?

各施設に車椅子の用意がありますが、基本的には緊急用になる為、ご使用頂く都度定位置にお戻し下さい。

記念日のサービスはありますか?

ケーキの宅配サービスがあります。

詳細はこちらでご確認ください。

館内の持ち込みは可能ですか?

原則持ち込みはご遠慮いただいておりますが、施設により可能な所もございますのでフロントへお問い合わせください。

【アクセスについて】

最寄りの駅からの送迎はありますか?

ホテルにより送迎していない施設もございます。
詳しくは直接ホテルにお問い合わせください。

無料送迎の予約はいつまでですか?

ご宿泊日の1週間前までとなります。

翌日におおるりグループの別の施設にもう1泊したいのですが送迎はありますか?

場所によっては無料で送迎しております。直接施設又はコールセンターへお問い合わせください。

無料送迎のみのご利用は可能ですか?

申し訳ございませんが、無料送迎のみでのご利用はできません。

無料送迎の人数変更はいつまでですか?

原則、1週間前までとなります。

ペットの乗車はできますか?

ペットの乗車は車内、トランクともにお断り致しております。

【ポイントカードについて】

ポイントカードはどうしたら作れますか?

フロントにお声掛け頂ければ、1枚100円でお作り致します。

詳細はこちらでご確認ください。

ポイントカードを出し忘れたのですが・・・

申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできません。必ず清算時にお出しください。

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